Условия заказа

Доставка и возврат

Мы изготавливаем ритуальные корзины, венки и памятные композиции по заявке. После отправки формы связываемся с вами, уточняем состав, оформление, город, способ доставки и итоговую стоимость до оплаты.

1. Как согласовывается доставка

Доставка рассчитывается и согласовывается отдельно после заявки. Вы можете указать город, предпочтительную службу доставки и пункт выдачи, если уже выбрали его на сайте службы доставки.

Мы можем использовать СДЭК, Почту России, Яндекс Доставку до пункта выдачи или другой согласованный способ, если он подходит для конкретного изделия и города доставки.

2. Стоимость доставки

Стоимость доставки не включается автоматически в цену изделия на сайте. Итоговая сумма заказа зависит от выбранного изделия, города, службы доставки, размера и упаковки. До оплаты мы сообщаем итоговую стоимость изделия и доставки.

3. Отказ от получения в пункте выдачи

Если при получении в пункте выдачи вы видите повреждение упаковки или самого изделия, пожалуйста, не забирайте заказ без фиксации проблемы. Сообщите нам удобным способом связи и, по возможности, сделайте фотографии упаковки и изделия.

Если вы отказались от получения в пункте выдачи, заказ может быть отправлен обратно продавцу по правилам выбранной службы доставки. Расходы на обратную доставку и дальнейшие действия согласуются с учётом причины отказа.

4. Готовые изделия из каталога

От готового изделия надлежащего качества можно отказаться до его получения. После получения возврат готового изделия возможен в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ, при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Если возврат оформляется не из-за недостатка товара, расходы продавца на доставку возвращённого изделия могут быть удержаны из суммы возврата в соответствии с законом.

5. Индивидуальные изделия на заказ

Если изделие изготовлено по индивидуальным пожеланиям покупателя и может быть использовано только этим покупателем, возврат изделия надлежащего качества после изготовления может быть невозможен.

Если изделие имеет недостаток, повреждено при доставке или не соответствует согласованному заказу, мы рассматриваем обращение индивидуально и предлагаем подходящий вариант: возврат средств, замену, доработку или иную договорённость.

6. Срок возврата денег

Если по закону или по согласованию сторон оформляется возврат денежных средств, мы возвращаем оплату тем способом, который согласован с покупателем, в срок, предусмотренный законодательством РФ.

7. Как связаться по вопросу возврата

Напишите нам в тот же канал связи, который был указан в заявке, или на электронную почту: simvol.vechnosti@rambler.ru. Укажите номер заявки, ФИО, город доставки и кратко опишите ситуацию.